Làm quản lý một trung tâm tiếng Anh, mỗi ngày của bạn có lẽ là một bản giao hưởng với đủ mọi cung bậc: áp lực từ chỉ tiêu kinh doanh, những trăn trở về chất lượng đào tạo, niềm vui khi thấy học viên tiến bộ, và cả những lo toan khi phải "làm dâu trăm họ" với giáo viên, nhân viên, và phụ huynh.

Giữa guồng quay ấy, có bao giờ trong một phút tĩnh lặng, bạn tự hỏi: "Mình đã thực sự là một người quản lý tốt chưa?"

Nếu câu hỏi này xuất hiện trong đầu bạn, đó không phải là dấu hiệu của sự yếu đuối. Ngược lại, đó là biểu hiện của một nhà lãnh đạo có trách nhiệm và luôn khao khát phát triển. "Tốt" không phải là một danh hiệu, mà là một hành trình.

Hãy cùng nhau soi chiếu lại vai trò của mình qua 5 lăng kính quan trọng dưới đây, để xem chúng ta đang ở đâu trên hành trình đó.

1. Đội ngũ có "gắn kết" hay chỉ đang "tồn tại"?

Một đội ngũ mạnh không được đo bằng số lượng, mà bằng sự gắn kết. Hãy tự hỏi:

• Họ có ở lại không? Tỷ lệ nghỉ việc (turnover rate) của giáo viên và nhân viên tư vấn nói lên rất nhiều điều về môi trường làm việc bạn tạo ra. Họ ra đi vì tìm thấy cơ hội tốt hơn, hay vì họ cảm thấy kiệt sức và không được lắng nghe?

• Họ có được lắng nghe không? Những buổi họp team có phải là nơi bạn chỉ "truyền đạt" thông tin, hay là một diễn đàn cởi mở nơi mọi ý tưởng, dù là điên rồ nhất, cũng được tôn trọng?

• Họ có cảm thấy được tin tưởng không? Bạn có đang quản lý vi mô (micromanage) từng việc nhỏ, hay bạn trao cho họ quyền tự chủ và không gian để sáng tạo trong công việc của mình?

Một quản lý tốt xây dựng một đội ngũ mà ở đó, mỗi thành viên không chỉ đến làm việc vì lương, mà còn vì họ cảm thấy thuộc về, được phát triển và có chung một mục tiêu.

2. Chất lượng sư phạm có phải là "kim chỉ nam"?

Doanh thu rất quan trọng, nhưng linh hồn của một trung tâm Anh ngữ nằm ở chất lượng giảng dạy.

• Bạn có đầu tư vào giáo viên không? Ngoài việc trả lương, bạn có tạo điều kiện cho giáo viên tham gia các buổi đào tạo chuyên môn, workshop để nâng cao nghiệp vụ không?

• Bạn có quan tâm đến lớp học không? Lần cuối bạn dự giờ một lớp học không phải để "kiểm tra", mà để thực sự thấu hiểu và góp ý xây dựng cho giáo viên là khi nào?

• Quyết định của bạn có vì học viên không? Khi đứng giữa lựa chọn cắt giảm chi phí và đầu tư vào một công cụ học tập mới hiệu quả cho học viên, bạn thường nghiêng về bên nào?

Một quản lý tốt hiểu rằng, sản phẩm tốt nhất chính là sự tiến bộ của học viên. Họ coi trọng chuyên môn sư phạm và xem đội ngũ giáo viên là tài sản quý giá nhất.

3. Bạn giao tiếp với phụ huynh như một "đối tác" hay một "người bán hàng"?

Phụ huynh giao cho bạn thứ quý giá nhất của họ: con cái và niềm tin. Cách bạn giao tiếp với họ sẽ quyết định mối quan hệ này bền vững hay mong manh.

• Khi có sự cố, bạn trốn tránh hay đối mặt? Một lời phàn nàn của phụ huynh là một khủng hoảng, hay là một cơ hội để bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và cải thiện dịch vụ?

• Bạn có minh bạch không? Phụ huynh có dễ dàng cập nhật tình hình học tập của con, nhận xét của giáo viên một cách thường xuyên và rõ ràng không?

• Bạn có lắng nghe không? Bạn có chủ động tạo kênh để tiếp nhận góp ý từ phụ huynh một cách có hệ thống, hay chỉ hành động khi "có biến"?

Một quản lý tốt xem phụ huynh là đối tác giáo dục. Họ xây dựng niềm tin bằng sự minh bạch, chủ động và chân thành.

4. Bạn lãnh đạo bằng "con số" hay bằng "con người"?

KPI, target, doanh số là những thước đo cần thiết, nhưng chúng không phải là tất cả.

• Bạn có biết câu chuyện của họ không? Bạn có biết nhân viên của mình đang gặp khó khăn gì trong cuộc sống, hay mục tiêu sự nghiệp của họ là gì không?

• Bạn phản ứng thế nào với thất bại? Khi một nhân viên không đạt chỉ tiêu, bạn ngay lập tức khiển trách, hay bạn ngồi xuống cùng họ để tìm hiểu gốc rễ vấn đề và đưa ra giải pháp hỗ trợ?

• Bạn có ghi nhận nỗ lực không? Bạn có thường xuyên ăn mừng những thành công nhỏ, hay chỉ vinh danh những người mang về doanh số cao nhất?

Một quản lý tốt biết cách cân bằng giữa kết quả và quá trình. Họ dẫn dắt đội ngũ bằng sự thấu cảm, đặt con người vào trung tâm của mọi chiến lược.

5. Chính bạn có đang tiến bộ mỗi ngày?

Cuối cùng, câu hỏi quan trọng nhất là dành cho chính bạn.

• Lần cuối bạn học một điều mới là khi nào? Bạn có đang chủ động cập nhật các xu hướng quản trị mới, các phương pháp giáo dục hiện đại không?

• Bạn có dám nhận sai không? Khi đưa ra một quyết định sai lầm, bạn có đủ can đảm để thừa nhận và sửa chữa nó trước mặt nhân viên không?

• Bạn có đang là hình mẫu mà bạn muốn nhân viên noi theo? Bạn có đúng giờ, có nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm và không ngừng học hỏi không?

Một quản lý tốt không bao giờ cho rằng mình đã "biết đủ". Họ là người học trò chăm chỉ nhất, luôn đi đầu trong việc thay đổi và hoàn thiện bản thân.

Lời kết

Trở thành một người quản lý tốt không có nghĩa là bạn phải hoàn hảo. Điều đó có nghĩa là bạn không ngừng nhìn vào "tấm gương" phản chiếu, đủ dũng cảm để thấy những điểm chưa hoàn thiện và đủ quyết tâm để trở nên tốt hơn mỗi ngày.

Hy vọng rằng, sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ có được câu trả lời cho riêng mình và tìm thấy hướng đi để tiếp tục phát triển trên con đường sự nghiệp đầy thử thách nhưng cũng thật vinh quang này.